Sou uma pessoa que

1. Sinto prazer ao lidar com pessoas e perceber que posso ajudá-las de alguma forma*

JamaisRaramenteAlgumas vezesSempre

2. Conheço o perfil da clientela com a qual trabalho e busco sempre identificar suas necessidades e expectativas*

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3. Faço todo o esforço para corresponder às expectativas dos meus clientes, assumindo a responsabilidade por tudo que posso resolver e/ou encaminhando adequadamente, quando o assunto sai do que posso fazer*

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4. Sei ouvir o cliente, mesmo quando este está fazendo uma reclamação, demonstrando atenção pelo que ele está dizendo*

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5. Tenho empatia, procuro compreender seus sentimentos e o meu interesse em resolver seu problema*

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6. Falo com clareza e de forma objetiva, usando uma linguagem adequada e profissional*

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7. Sou assertivo, assumindo firmemente minhas posições, sem desconsiderar os direitos e o ponto de vista do cliente*

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8. Tenho bom autocontrole, conseguindo conter minha ansiedade, estresse, e sentimentos negativos, tomando decisões e agindo de forma equilibrada e profissional*

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9. Estou sempre buscando me conhecer melhor, perceber meus pontos de melhoria e avaliando a qualidade do meu trabalho*

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11. Tenho uma atitude receptiva, através do olhar, do sorriso e dos gestos, demonstrando ao cliente meu interesse em atendê-lo bem*

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12. Respeito todos, sem fazer qualquer tipo de discriminação, procurando atender, igualmente, todos, com a maior cortesia*

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13. Tenho os conhecimentos necessários sobre a empresa e as habilidades técnicas exigidas para fazer um atendimento rápido e eficaz*

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14. Consigo perceber as reclamações dos clientes como uma oportunidade de melhoria e de compreender melhor suas necessidades, entendendo como uma crítica construtiva*

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