Pagos de cuentas repetidos

Hola, tengo un problema con los pagos de mis cuentas a Jotform de este mes. Se me hicieron cuatro cargos y este mes no necesito renovar la suscripción. Puede ser que haya sido un pago automático pero quisiera revertirlo ya que no lo necesito.

Además de lo anterior, se me hicieron cuatro cargos por un monto aproximado de 40 dólares en total, el cargo se realizó 4 veces a mi tarjeta de crédito.

Espero puedan ayudarme con esto.

Hello planificacionesfxb2021,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our German Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

I have checked your account, and it shows that there's only one charge for this year, which was on 2025-01-19 as shown on this invoice. I would recommend reaching out to your bank as it shows that multiple refusals happened before your renewal for January.

Reach out again if you have any other questions.

Hola,

tengo dos cuentas con ustedes:

User: planificacionescampuscegs@colegiobutina.cl

User: planificacionescegs@escuelasanjoseobrero.cl

Los cobros asociados a mi tarjeta de crédito provienen de estas dos cuentas, sin embargo, se me hicieron cuatro cargos este mes, los cuales pueden ver

Adjunto estado de cuenta de mi tarjeta de crédito que señala que en diciembre se cargaron dos pagos de Jotform como suele ser todos los meses. En enero, se hicieron cuatro cobros por parte de jotform con un día de diferencia: 19 de enero y el 20 de enero, se repiten los cobros.

Hi planificacionesfxb2021,

I checked our records and only see a single charge for each account on the month of January. I have forwarded your concern to the relevant team, I will get back to you with an update.

In the meantime, let us know if you have any other questions.

Hello planificacionesfxb2021,

We have checked again and only see one charge for each account for this month. Can you check and confirm with your bank if the charges showing on January 19, 2025, are only pre-authorizations?

Keep us updated and let us know if you need any more help.