Upload Error: File could not be uploaded for some reason

Tengo un formulario para hacer solicitudes de un servicio de atención psicológica, varias personas comentan que no pueden completar la solicitud aunque lo intenten desde diferentes dispositivos y les aparece un mensaje de error, el formulario en cuestión de llama Solicitud de atención APPOYA 25-1 y 25-2, me han proporcionado capturas de pantalla del mensaje que les aparece al querer enviarlo

Hi Maria Cristina,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I made a test on a cloned form but could not replicate the issue, I was able to submit the form:

Can we make a test submission to your form so we can try and replicate the issue?

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

He hecho algunas pruebas y en efecto, se envía sin problema, sin embargo varias personas han reportado este problema, hay algún tipo de recomendación que les pueda hacer o una manera de evitar que esto suceda?

Hi Maria Cristina,

Can you ask the user the device they are using when testing the form? Can you also ask them to test in another browser and check if the same issue happens again? I believe this is an isolated issue where a specific individuals experience the issue. Can you ask them to clear their browser cache and test the form again? We have a guide on How to Get a Console Report from Most Common Browsers that you can check.

Once we hear back from you, we'll be able to help you with this.

Gracias por las recomendaciones, les pediré que lo hagan, a ver qué resultados obtienen, ya que al parecer no es generalizado el problema.