No llegan los formularios a nuestro correo

Buenos días,

Soy Ricardo Martín, Director de CET Oposiciones (cetoposiciones@cetoposiciones.com)

Estamos recibiendo pagos e inscripciones de alumnos a través de los formularios de jotform , pero los formularios no llegan a nuestro correo. Hemos revisado en la bandeja de "inbox" y tampoco aparecen las personas inscritas, aunque sí han rellenado el formulario y realizado el pago.

Los formularios afectados por este problema, de momento son:

• PAGOS MENSUALES CET OPOSICIONES
• CURSO COMPLETO CET OPOSICIONES

POR FAVOR, ES MUY IMPORTANTE RESOLVER EL PROBLEMA CUANTO ANTES, YA QUE ESTAMOS RECIBIENDO PAGOS PERO NO TENEMOS LOS DATOS DE LOS ALUMNOS, NI DE LOS CURSOS A LOS QUE SE ESTÁN INSCRIBIENDO.

Gracias

Hola Ricardo,

Gracias por contactar con el soporte técnico de Jotform. He revisado los registros de correo electrónico y he podido ver que todos los correos se han enviado correctamente. Aquí un ejemplo del formulario con ID 232695956976379. Aquí un ejemplo del formulario con ID 232624628878368. 

He observado que está utilizando nuestro correo electrónico predeterminado noreply@jotform.com como correo de remitente. Por lo tanto, el problema puede estar relacionado con el bloqueo de los correos electrónicos de Jotform por parte de su proveedor de correo electrónico. Los proveedores de correo electrónico pueden bloquear los mensajes cuando hay demasiados mensajes procedentes de la misma dirección. Le recomendamos que consulte esta guía con algunas explicaciones de por qué no está recibiendo los correos electrónicos de notificación. Si los Correos Electrónicos de Notificación están siendo marcados como spam, revise esta guía. Le recomendamos que incluya la dirección IP de Jotform en la lista blanca de su correo electrónico. Además, puede considerar cambiar sus notificaciones de correo electrónico a su propio remitente SMTP. De este modo, su proveedor de correo electrónico no bloqueará sus notificaciones. Le mostraré cómo:

1. En Mis Formularios de su cuenta personal, haga clic en la Imagen de su perfil en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en Ajustes en el menú desplegable.
3. Desplácese hacia abajo hasta la sección Correos electrónicos remitentes y haga clic en el botón + Añadir email remitente.
4. En Configuración del remitente de email (SMTP), seleccione una de las opciones proporcionadas y continúe con la configuración.
5. Por último, facilite la información SMTP. Una vez que haya terminado, haga clic en el botón Enviar email de prueba para verificar la funcionalidad. Si la prueba es satisfactoria, pulse el botón Guardar. En caso contrario, realice las correcciones necesarias en la información.

Haga una prueba y vuelva a ponerse en contacto si tiene alguna otra pregunta.

Gracias por su respuesta, pero no creo que sea ese el problema ya que si el alumno se registra debería de aparecer en INBOX (aunque no llegue el correo)

Hoy estamos recibiendo inscripciones de otros formularios sin ningún problema pero de estos dos NO.

• PAGOS MENSUALES CET OPOSICIONES
• CURSO COMPLETO CET OPOSICIONES

Si el alumno se registra y paga (Stripe nos avisa de que se ha producido un pago), ¿por qué no aparece el alumno en INBOX?

El problema está en que el alumno se registra, rellena todos los campos, paga a través de Stripe, pero no aparece en la base de datos de INBOX y tampoco nos llega el correo.

Por favor, pueden revisarlo detenidamente ?????

Hola Ricardo,

Para poder revisar su Inbox, necesitamos acceder a su cuenta. No se preocupe, puede desactivarlo de nuevo cuando hayamos terminado de comprobar las cosas. Déjeme mostrarle cómo hacerlo:

1. En Mis Formularios de su cuenta personal, haga clic en la Imagen de su perfil en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en Ajustes en el menú desplegable.

3. En el panel de la izquierda, haga clic en la pestaña Seguridad.

4. A continuación, en la parte inferior derecha de la página, active el Acceso al soporte de Jotform.

Una vez hecho esto, avísenos y podremos acceder a su cuenta para investigar mejor su problema.

En cuanto tengamos noticias suyas, podremos seguir adelante.

Ya he activado Acceso al soporte de Jotform.

Nos ha llegado un correo de una de las inscripciones hace unos minutos:

Formulario: PAGOS MENSUALES CET OPOSICIONES

Rocío Torres torresmanzanequerocio@gmail.com

Faltan 2 inscripciones del Formulario: CURSO COMPLETO CET OPOSICIONES

Hi CETOposiciones,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I see in your form Tables that you have some submissions for which the payment was pending. This usually happen when the payment hasn't been fully validated by the payment processor at the time the form has been submitted. You can easily complete these submissions when you are able to verify that the submission has been paid. Let me show you how to do it: 

1. In the Tablas page, click on the Three vertical dots on the right side if the main tab.
2. In the menu appearing, select Incomplete payments.
3. In the modal window on right, Pagos Incompledos, move the mouse over the entry you need to check out, and click on Ver detalles.
4. Then, you can click on the buttons Completo or Borrar Para Siempre according to your needs.

Then, as soon as you set the entry as completed, it appears in your Inbox. You might also want to check out this guide about How to View Incomplete Payments of Your Payment Forms.

Give it a try and let us know how it goes.