Jotform Aprobaciones: Problemas con documentos adjuntos

hola quisiera mostrarles un problema que tengo hoy con mis formularios que afecta principalmente a los archivos adjunto pdf que llevan los correos que se envían de mi flujo de trabajo.

antes de empezar con el contexto, la ayuda esta activada.

Les doy en contexto, tengo un flujo de trabajo un poco complejo pero para demostrar este error, voy a mostrar el caso más común para que ocurra, en optimas condiciones debería enviar 6 correos.

centrémonos en los 2, 3 ,4 ,5 ,6.

el correo 2 y 3 es una notificación de lo que se hace en un servicio, es como un documento de respaldo, el contenido de este es el siguiente.

luego a una persona encargada le llega este documento junto con este otro. que seria el paso 4

esta persona si esta todo bien acepta y se le envía la misma información a nuestro clientes. que seria el paso 5 y 6.

ahora todos los envíos de formulario de hoy parte 2 y 3 están llegando mal.

y todos los que se aprueben y envíen a clientes osea parte 4, 5 y 6 están teniendo problemas.

en estos formularios.

243294144830657

243263889688680

243296092765668

243254224583657

243094280698668

243305627670658

y te muestro algunos envíos que del formulario.

6150017800317670434

6150648096129704833

6150894295618176147

6151059985611464414

6151125535615758268

6151150503512030353

6151277815619459909

6151688765617701928

6151721298957687303.

adjunto video de muestra.

estos son solo algunos envios, pero son todo los documentos de todos los fomrularios selecionados de hoy

Hola fumysamdigital2,

Gracias por contactarte con el equipo de soporte de Jotform. Entiendo que el inconveniente está relacionado con los reportes PDF que se reciben en todos tus formularios conectados a un flujo de aprobación, pero necesito un poco más de tiempo para realizar las pruebas necesarias en un clon de uno de ellos.

De no poder replicar el inconveniente, necesitamos de tu autorización para realizar envíos y aprobaciones de prueba para tener una mejor idea de lo que ocurre directamente, en ese caso especifícanos el URL del formulario en el que podríamos realizar dichas pruebas.

Apreciamos tu paciencia mientras lo revisamos. 

Claro les autorizo a usar este formulario 243305627670658, cuénteme como les va por favor considerar no cargar códigos y usar email de su confianza para que a nuestro clientes no les llegue ningún email.

Hola fumysamdigital2,

Gracias por darnos acceso al formulario, debido a la complejidad del flujo de trabajo voy a estar revisando el formulario y regresaré tan pronto como tenga alguna actualización.

Hola fumysamdigital2,

Disculpa por la demora. He estado realizando unas pruebas en un clon de tu formulario, pero desafortunadamente no he podido replicar el problema, también me tome el tiempo de revisar los documentos PDF de tu formulario pero todo parece estar configurado correctamente y los documentos se cargan sin ningún problema.

Por lo que nos comentas parece que el problema es intermitente, por lo que he limpiado el caché de tus formularios, puedes confirmar si después de recibir esta respuesta sigues experimentado el problema y en caso de ser así, vamos a escalar tu inconveniente a nuestro segundo nivel de soporte. }

Quedamos pendiente a tu respuesta.