QUESTIONNAIRE DECOUVERTE CLIENTS TEMMA

Questionnaire Découverte Client

TEMMA & VOUS !
Date*

MoisJourAnnée
CLIENT*
Nom Prénom*
Fonction *
Email*
exemple@exemple.com
Qu'est-ce que TEMMA vous fournit*

Machines neuvesMachines d'occasionService, maintenance, dépannagePièces de rechange
Comment êtes-vous satisfait des produits de TEMMA ?*
Comment êtes-vous satisfait des services de TEMMA ?*
Qu'est-ce qui vous satisfait le plus chez TEMMA ?*
Si il y en a un, quel défaut donneriez-vous à TEMMA ?*
Chez qui d’autre vous approvisionnez-vous pour les machines de votre ligne d'embouteillage ?*
Qu’est-ce qui vous satisfait chez eux ?*
De quoi vous pouvez-vous vous plaindre chez eux?*
Quelle est votre logique d'achat de machines ?*

Je change ma machine tous les X ansJe change ma machine quand les pannes commencent à s’accumulerC’est le marché qui m’impose l’achat de nouvelles machines (gain d'un marché important ou spécifique par exemple)Je n’ai pas de stratégie sur ce sujetAutre
Lors d’un projet d’achat d’une machine de conditionnement, quels sont vos critères de choix ?*

PrixDélaiFiabilitéLe vendeurHarmonisation de parcAutre
Comment financez-vous aujourd'hui vos achats ?*
Quelles sont vos attentes / contraintes en ce qui concerne les conditions commerciales fournisseur?*
Dans votre projet de nouvelle ligne d'embouteillage/conditionnement, quel est votre plus gros challenge ?*
Si vous aviez accès au concepteur de la machine : que lui demanderiez-vous de modifier ?*
Qui fait le service des machines TEMMA ?*
Des autres machines ?*
Comment organisez/monitorez vous la maintenance préventive de vos machines ?*
Curative ?*
Quels sont les points forts de votre service actuel (tous fournisseurs) ?*
Les faiblesses ?*
Que pensez-vous de mettre en place des contrats de maintenance ?*
Que doivent-ils contenir ?*

Une maintenance annuelle uniquementUn contrat all-inclusiveUn carnet d’entretien à jourLa garantie d’une intervention rapideLa garantie d’avoir les pièces de rechange rapidementNSPPAutre
Que pensez-vous des machines connectées ?*
Sur les machines de votre ligne de conditionnement, quel type de formation aimeriez-vous ? *
Comment suivez-vous les coûts de votre ligne ? (énergie, consommables,...)*

Nous ne suivons pas ces coûtsNous mesurons les coûts des consommablesNous suivons les coûts de maintenanceNous mesurons les coûts d’énergie consommés sur cette ligneAutre
Qu'est-ce qui vous coûte le plus cher sur la ligne ?*
Que pensez-vous d'une analyse du coût à la bouteille de toute votre ligne ?*
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