probleme affichage

Bonjour,

Sur mon formulaire j'ai ce carré qui apparait et je ne parvient pas à le faire disparaitre ?

cordialement

Baptiste

Bonjour Baptiste,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Votre formulaire n'étant pas public, je ne peux en vérifier le rendu, j'en ai donc fait un clone qui ne présente pas ce problème:

J'ai donc vidé le cache de vos formulaires, cela peut aider à les mettre à jour. Si le problème persiste, pouvez-vous nous permettre l’accès à votre compte afin que nous puissions enquêter plus en détail? Ne vous inquiétez pas, vous pourrez le désactiver à nouveau une fois que nous aurons terminé nos vérifications. Voici comment faire:

1. Dans le coin supérieur droit de votre page Mes formulaires, cliquez sur l'icône de votre Avatar.
2. Dans la petite fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Paramètres.
3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur l'onglet Sécurité.
4. Ensuite, en bas à droite de la page, réglez l'Accès Assistance Jotform sur la position On.

Aussitôt que vous revenez vers nous, si besoin, nous pourrons trouver une solution.

Bonjour Frédéric,

Merci beaucoup pour votre retour. Je voulais vous informer que, malgré les diverses manipulations effectuées pour vider le cache, le Carré continue d'apparaître. J'ai également pris soin de vider le cache de mon navigateur, mais rien n'y fait, le problème persiste.

Pour essayer de résoudre cela, j'ai donné l'accès nécessaire. J'espère que cela pourra aider à identifier et corriger le problème.

Cordialement,

Baptiste

Hello Baptiste,

Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. If you'd rather have support in French, let us know, and we can have them do that. But it might take a while until they're available again.

Regarding your question, I could not log into your account because the two-factor authentication was enabled. Can you disable it temporarily so that we can log into your account? Let me show you how:

1. Go to your My Forms page and hover your cursor on the Profile Avatar icon.
2. In the menu pops up, click on Settings.
3. In the Settings menu, click Security on the screen's left side.
4. Toggle off the Two-Factor Authentication (2FA) settings.
5. Enter your password, and click the Verify button to proceed.
6. Finally, click the Yes, Disable 2FA button. Your 2FA is now disabled at this stage.

Once we hear back from you, we will help you with this.

Bonjour,

Je suis surpris de constater que vous puissez vous connecter via mon compte.

Cela signifie que vous avez mon mot de passe ?

Il me semblait pourtant que le fait d’avoir la délégation sur mon compte vous permettait de faire le nécessaire sans avoir besoin de mon mot de passe.

Merci de m'éclairer sur ce point.

Bonne journée !

Bonjour,

Je suis surpris de constater que vous puissez vous connecter via mon compte.

Cela signifie que vous avez mon mot de passe ?

Il me semblait pourtant que le fait d’avoir la délégation sur mon compte vous permettait de faire le nécessaire sans avoir besoin de mon mot de passe.

Merci de m'éclairer sur ce point.

Bonne journée !

Hi Baptiste,

I understand your concern. Rest assured, we do not have access to your password. When you grant permissions to us, it means that we can perform specific actions on your behalf without having access to your password.

Typically, this delegation uses secure methods like OAuth, where you authorize the service to perform certain functions. This keeps your account secure while allowing the necessary actions to be performed. It’s a way to keep your data private and secure without sharing your credentials.

Reach out again if you have any other questions.

Bonjour,

Le nécessaire est fait , vous pouvez contrôler

Cordialement

Baptiste

Hi Baptiste,

I’ll need a bit of time to look into this. I’ll get back to you as soon as I can.

Hi Baptiste,

We've checked the form on your account, but we can't find the checkbox on it. Check out the screenshot below:

As you can see, there's no visible checkbox on the form. I've cleared your form caches just to make sure. Can you try using a different browser or device to see if you can still see the checkbox on your form?

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour rapide. J'ai essayé d'accéder au formulaire à partir d'un autre ordinateur utilisant Chrome, cette fois sous un environnement Mac. Malheureusement, je rencontre toujours le même problème d'affichage.

Pourriez-vous m'indiquer d'autres pistes à explorer ou d'autres vérifications à effectuer pour résoudre ce problème ?

Merci d'avance pour votre aide.

Hi Baptiste,

Comme mes collègues, je ne vois pas cette anomalie de mon coté. Le meilleur moyen de savoir ce qui se passe est de nous envoyer une copie d'écran de la console du navigateur qui montre l'élément au sein du code source du formulaire. Permettez-moi de vous montrer comment faire: 

1. Une fois chargé le formulaire dans le navigateur, ouvre le mode développeur, en général avec Ctl-Shift-C., puis cliquez sur Eléments en haut de la console.
2. Et activez le mode pointeur si pas déjà activé.
3. Passez la souris au-dessus de l'élément en cause, sans cliquer. Alors à droite s'affiche dynamiquement le code lié à cet élément, sans ace qui nous permettra de mieux comprendre d'où il provient.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et trouver une solution. 

Bonjour,

voici la capture .

Cordialement

Hi Baptiste,

I have checked your form, and I can see that you've added a custom CSS code on your form, which sometimes conflict with the form fields. Can you try removing the Custom CSS code from the Form Designer to see if that helps in solving the issue? Let me walk you through it:

1. In Form Builder, click on the Paint Roller icon on the right side of the page to open Form Designer.

2. In the menu that appears on the right side of the screen, click on Styles tab, and then remove the custom code under Inject Custom CSS.

Can you try it again and see how it goes? If you run into the same issue again, let us know, and we'll do some more testing to see what's going on. 

Give it a try and reach out again if you have any other questions.