Flusso di approvazione: le email non arrivano ai destinatari

Buongiorno,

alcuni dipendenti dicono di non ricevere le notifiche quando una loro richiesta di permesso viene accettata / rifiutata dal loro responsabile. In altri casi , invece, il responsabile autorizza la richiesta, ma la stessa resta in stato "da approvare". potreste verificare che sia tutto ok con il flusso di approvazione?

grazie

Buongiorno enm_ferrero,

Grazie per aver contattato il supporto tecnico di Jotform. Prima di tutto, a quale modulo ti riferisci? Puoi consultare questa guida su Dove Trovare l'URL del tuo Modulo. Dopodiché, potresti indicarci quali passaggi o elementi del flusso sono quelli problematici? Inoltre, anche gli indirizzi dei destinatari che non hanno ricevuto le email ci aiuteranno a capire meglio al situazione. Puoi allegare uno screenshot o una registrazione dello schermo mentre replichi la situazione. Puoi usare Loom per effettuare la registrazione e postare il link nella tua prossima risposta.

Per verificare al meglio al situazione, avremmo anche bisogno dell'autorizzazione per poter accedere al tuo account. Ecco come fare:

1. Vai alla pagina Sicurezza del tuo account.
2. Scrorri in basso fino a Accesso per il Supporto Jotform e attiva l'opzione.

Una volta fornito l'accesso saremo in grado di verificare al meglio la situazione e i registri delle azioni.

Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Buongiorno,

ho effettuato la modifica sicurezza dandovi accesso per il supporto.

Mi fate sapere se il flusso approvativo sia ok? E' possibile che alcuni dipendenti non ricevano la mail di conferma approvazione Permesso / ferie?

grazie

Hi enm_ferrero,

Our Italian Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Italian, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I checked out your workflow of the form ID 240812955062354, and it seems to be well done, as you already experienced it when some approvals have already be done and completed, when some others are waiting for approval. Nevertheless, I see in our system that, as for instance, no email was sent to the last employee named Anto*** Buo*** for whom the request was approved, as it should. And I see that your email History page doesn't show any sent email, when I can see sent emails in our system. So, I created a ticket and escalated this to our Developers. Although we don't know exactly when it'll be fixed, we’ll circle back to this thread when we have an update.

Thanks for your patience and understanding, we appreciate it.

Hi Frederic,

thanks for your reply. I'll be waiting for any update as soon as possible.

Best regards

Hi enm_ferrero,

It seems like this might have been a temporary issue. Could you please confirm if the problem is still occurring? We’ve tried to reproduce the issue on our end but haven’t been able to.

Let us know, and we’ll be happy to assist further if needed.