Espaço de upload não atualizou após excluir arquivos

Espaço de upload não atualizou após excluir arquivos

Olá Jose,

Obrigado por entrar em contato com o suporte Jotform. Vejo que sua conta possui 101.56 GB de upload utilizado, onde o limite é de 100.00 GB. Me permita lhe mostrar como deletar as respostas de seu formulário e também como liberar espaço em sua conta, já que também devemos excluir as respostas da Lixeira. É bem fácil.

1. Em Meus Formulários, selecione o formulário desejado e clique em Respostas no topo para abrir o Jotform Tabelas.
2. Escolha as respostas que precisam ser excluídas utilizando as caixas de seleção e clique em Excluir no canto superior direito.
3. Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Mover para a Lixeira.
4. Após mover para a lixeira, para visualizar as respostas que estão lá, clique no ícone de três pontos no canto superior esquerdo da página e selecione Entradas Excluídas.
5. Selecione a entrada que deseja excluir permanentemente e clique em Excluir Permanentemente.
6. Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Excluir.

E pronto! Excluir e limpar os dados da lixeira liberará espaço de envio na sua conta. Os dados excluídos não serão mais contabilizados no espaço disponível. Você também pode querer conferir este guia sobre Entendendo o Uso e os Limites da Sua Conta.

Nos informe se houver algo mais em que possamos ajudar.

Olá Eduardo. Esse procedimento foi realizado.

Excluir os dados da tabela assim como da lixeira. Também excluir os realtorios em desuso e zerei a lixeira também, isso significa uns 70% do espaço que eu utilizava, e eram relatprios que possuiam muitas fotos. Porém nada mudou com relação a quantidade de espaço disponível.

Olá Jose,

Vejo em meu sistema que agora sua conta está dentro do limite, com 59.98 GB de 100.00 GB. Você não deve mais ter problemas. Pode informar se ainda está vendo mensagem que sua conta está acima do limite?

Assim que nos responder, poderemos lhe auxiliar melhor.

Perfeito. Espaço liberado. Obg

Após o procedimento realizado para atualizar o espaço em minha conta, alguns formulários desapareceram. Não consigo acessá-los pela pasta onde estavam organizados e também os procurei na lixeira, mas não encontrei nenhum registro.

Por favor, verifique isso com urgência, pois são dados importantes e necessários com máxima prioridade.

Olá Jose,

Não foi realizado nenhum procedimento para atualizar o espaço em sua conta. Após você apagar as entradas da lixeira, o sistema apenas demorou um pouco para mostrar o espaço livre na conta novamente. Agora, em relação aos formulários que menciona que sumiram, vejo que você atualmente possui 24 formulários em sua conta. Você consegue ver estes mesmos 24 formulários? Poderia nos dar mais detalhes sobre os formulários que sumiram?

Após ouvirmos você, teremos uma ideia melhor do que está acontecendo e como ajudar.