Aplicativo móvel Jotform - Erro de não sincronizado e envios duplicados

Prezados, boa tarde!

Estamos enfrentando um problema recorrente no uso do aplicativo do Jotform em dispositivos móveis. Quando respondemos um formulário pelo celular, frequentemente ocorre um erro de sincronização, exibindo a mensagem '' Não Sincronizado ''.

Detalhes do Problema:

• Ao clicar no item que aparece como '' Não sincronizado '', o aplicativo duplica o envio do formulário em vez de apenas sincronizá-los corretamente.
• Isso está resultado em múltiplos envios duplicados na plataforma, como pode ser visto nos registros do Jotform.
• O problema ocorre frequentemente e impacta a precisão dos dados

Anexos:

• Captura de tela do erro de sincronização no aplicativo.
• Captura de tela dos envios duplicados na interface do Jotform.

Dúvidas:

1. O que pode estar causando esse erro de sincronização?
2. Há alguma configuração que possamos ajustar para evitar os envios duplicados?
3. Existe alguma atualização no aplicativo que corrige esse problema?

Aguardo um retorno para solucionar essa questão o mais breve possível.

Atenciosamente.

Hi Paulo,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I’ll need a bit of time to look into this. I’ll get back to you as soon as I can.

Thanks for your patience and understanding, we appreciate it.

Hi Paulo,

Can you tell me what device you're using so we can try to test it from our end? Also, can you make sure that your Jotform mobile app is updated to its latest version? In the meantime, can you try to log out and log in to your Jotform mobile app, and then manually sync the submissions' data? Here's how:

1. On your My Forms page, tap on the Gear icon in the top right corner of the screen to open Settings.

2. While in Settings, scroll down and tap on the Refresh icon in the Sync Your Data section.

You should enable the Background App Refresh feature for the Jotform App in your phone settings if you wish to refresh and get the latest version of the app without any issues. 

Keep us updated and let us know if you need any more help.