Ich muss die E-Mail-Adresse unseres Kontos ändern

Guten Tag

Vor ca einem Jahr hat eine Arbeitskollegin für sich und mich einen gemeinsamen Account bei Jotform eingerichtet. Dafür hat sie ihre Email-Adresse anna.boesel@envilab.ch verwendet und wir haben beide den Account über ein gemeinsames Passwort genutzt. Leider hat meine Arbeitskollegin per Ende 2024 unser Team verlassen und wir haben zu dem Zeitpunkt vergessen, den Account auf meine Email-Adresse zu übertragen. Ich habe weiterhin Zugang mit unserem gemeinsamen Passwort, und möchte unsere gemeinsam erstellten Formulare auch weiterhin nutzen, kann aber keine Emails empfangen und die Email-Adresse auch nicht ändern, da dazu ein Code an anna.boesel@envilab.ch geschickt wird, auf den ich keinen Zugriff habe.

Haben Sie einen Vorschlag für ein weiteres Vorgehen für mich, so dass meine Email-Adresse hinterlegt werden kann und ich den Zugang zu unseren Formularen behalte?

Vielen Dank vorab!

Freundliche Grüsse

Philipp Nasemann

Hi Philipp,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our German Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in German, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, since you can also access the account associated with anna.boesel@envilab.ch, I suggest logging in to that account and create a forum thread from the Contact Us page. Then you can request to change the account email address to your preferred one.

Let us know if you have any other questions.