Devolución de dinero

Estimado equipo de Jotform,

Mi nombre es Francisco Javier, y soy titular de la cuenta registrada con el correo electrónico hola@ramatics.com. Les escribo para solicitar un reembolso correspondiente a mi suscripción anual al plan Plata, ya que posteriormente realicé una actualización al plan Oro, lo que dejó mi suscripción Plata sin uso.

A continuación, detallo los pagos realizados:

• Factura INV-46315885231-1708434503 (20 de febrero de 2024): $316.28 por el plan Plata anual.
• Pagos subsiguientes al plan Oro: Desde junio de 2024 he estado pagando el plan Oro mensualmente, como se refleja en las facturas (por ejemplo, INV-46315885231-1719057807 y posteriores).

Dado que actualicé a un plan superior (Oro), exijo el reembolso. Agradecería su pronta revisión de mi caso y la devolución del monto correspondiente. Si necesitan más información o documentación adicional, no duden en ponerse en contacto conmigo.

Espero una respuesta favorable en el menor tiempo posible.

Atentamente,

Hi Ramatics,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, your Silver plan balance was actually used to pay for the first two months of your Gold plan. Check out the screenshots of the invoice below:

May 2024:

June 2024:

It’s easy to check your invoices. Let me show you how:

1. On your My Forms page, click on your Avatar/Profile Picture. 
2. In the menu that opens, click on Settings to go to your Account Settings.
3. Under Account Settings, click on the Billing tab, and scroll down a bit to the Invoices section. 
4. Now, either click on your Invoice IDs to see the details or the Download icon on the right side of them.

Let us know if you have any other questions.