Notification Email: not received anymore for days

Bonjour,

Je ne reçois plus aucune facture dans mes courriels depuis plusieurs jours.

Que dois-je faire?

Bonjour TSRN,

Merci de contacter l'assistance Jotform. En effet, j'ai vérifié de mon côté que les emails de notification ne vous sont plus envoyés depuis quelques jours. J'ai fait un clone de votre formulaire et réglé l'email de notification avec les mails paramètres, et je n'ai pas pu reproduire ce comportement, je reçois bien 'email aux deux adresses comme cela devrait se passer. J'ai donc créé un ticket et transmis le problème à nos développeurs. Bien que nous ne sachions pas exactement quand le problème sera résolu, nous reviendrons sur ce fil de discussion dès que nous aurons une mise à jour.

Bonjour,

Y a t'il des nouvelles concernant le problème de réception des factures dans mon courriel?

J'ai refais le test en faisant une facture et je ne les reçois toujours pas. Il faut régler le problème rapidement car je ne peux pas me faire payer les si je ne fait pas parvenir les factures à mes clients!

Merci de faire un retour rapide.

Hi TSRN,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, there haven’t been any updates yet. I know that it’s taking some time to resolve. I’ve marked this as a Priority and reached out to our Developers again. We’ll let you know as soon as there’s an update.

We really appreciate your patience and understanding while we look into this.

Bonjour,

Merci pour votre précieuse aide concernant la facturation de mes clients.

J'ai réussi à faire fonctionner le cheminement de mes factures vers mon courriel en créan une nouvelle facture à partir d'un modèle existant. J'ai effacé toute les données sur ce modèle pour y intégrer les miennes et heureusement tout c'est bien passé et j'ai pu avoir mes factures dans mon courriel par la suite.

Cordialement,

Josée Rousson

Secrétaire/comptable chez Transport Scolaire R.N. Ltée

Hi TSRN,

We're glad to hear that you're able to resolve the issue on your end. If there's anything else we can help you with, feel free to reach out. We're always happy to help.

Thanks for your patience, we appreciate it.