Recherche des soumissions

Bonjour,

J'ai fait passer un questionnaire en fevrier dernier, et je ne retrouve pas les reponses (formulaires) dans l'application, alors qu'il me les faudrait... comment puis je faire

Cordialement

Bonjour Laure,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Comme je n'ai pas accès à vos soumissions, pouvez-vous vérifier que vous les retrouvez bien en vous connectant à votre compte via un navigateur depuis un ordinateur ? SI vous les y retrouvez, je suggèrerai de réinstaller la dernière version de l'appli Jotform Mobile sur votre smartphone ou tablette. Sinon, pouvez-vous nous permettre l’accès à votre compte afin que nous puissions enquêter plus en détail ? Permettez-moi de vous montrer comment faire, c’est facile:

1. Cliquez sur votre Avatar en haut à droite.
2. Dans le menu déroulant, cliquez sur Paramètres.
3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Sécurité.
4. Activez l’option Accès Assistance Jotform.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et chercher une solution. 

Bonjour,

Je viens de faire la manipulation, et je ne retrouve toujours pas les soumissions... alors qu'il me les faudrait rapidement... Je suis vraiment désolée (soumissions datant de fevrier et mars 2024)

Bien cordialement

Laure GAUTIER

Bonjour Laure,

Dans les Tableaux de vos deux formulaires, je ne vois aucune soumission aussi ancienne, même parmi celles archivées ou qui auraient été mises à la corbeille, comme vous pouvez le voir en cliquant dans le menu qui se déroule en cliquant sur les Trois points verticaux à droite de l'onglet principal:

Aussi, je vois que vous avez définitivement supprimé sept soumissions cette année. Permettez-moi de vous montrer comment le vérifier. 

1. Allez à la page Historique de votre compte.
2. Cliquez sur le menu Toutes les actions en haut sur la droite, et sélectionnez Purge des soumissions.
3. Et sélectionnez une période dans le menu de sélection de dates.

Dès lors que les soumissions ont été purgées, elles ont été définitivement effacées, comme indiqué au moment où vous videz la corbeille. Par ailleurs, les soumissions mises à la corbeille sont conservées 30 jours, après quoi elles sont définitivement effacées.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide. 

Bonjour

Je n'arrive pas à trouver l'onglet soumissions archivées. Il y avait effectivement 36 soumissions en fevrier 2024... donc ce serait elles? Mais je n'arrive pas à les voir

merco

Chère Laure,

Avez-vous essayé en vous connectant à votre compte avec un navigateur depuis un ordinateur, un laptop ou une tablette? Depuis un navigateur, plutôt que depuis l'appli Jotform Mobile, vous devriez pouvoir accéder au menu présenté précédemment et sélectionner les entrées archivées, que vous pourrez remettre au sein du sein du Tableau des soumissions. Permettez-moi de vous montrer comment faire.

1. A la page Tableaux, cliquez sur les Trois points verticaux à droite de l'onglet principal.
2. Sélectionnez Entrées archivées.
3. Il vous suffit alors de les sélectionner depuis le panneau qui s'affiche à droite.
4. Puis de cliquer sur Restaurer, et vous les retrouverez alors directement dans le Tableau des soumissions.

Vous pouvez aussi consulter ce guide, How to Archive and Unarchive Submissions in Jotform Inbox.

Faites un essai et dites-nous comment ça se passe. 

Bonjour

Je suis effectivement cinnecté avec mon pc portable. sur OPERA

Bonsoir, est il possible de me les restaurer? je n'y arrive pas de mon coté!

Merci

Laure GAUTIER

Chère Laure,

Je viens d'essayer depuis votre compte dans Opera, et tout s'affiche comme attendu:

Si vous n'arrivez pas à suivre les étapes que j'ai indiquées, pouvez-vous poster une copie d’écran pour nous montrer ce qui se passe, vous pouvez consulter ce guide pour savoir Comment poster des captures d'écran sur notre forum d'assistance.

Vous pouvez aussi partager l'enregistrement vidéo sur n'importe quelle plateforme de partage public comme Google Drive ou Dropbox, ou vous pouvez simplement utiliser Loom pour enregistrer la vidéo et partager le lien vidéo avec nous.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et chercher une solution. 

Hi Laure,

Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

I noticed that your page isn't full-screen, so some options in the dropdown are cut off. After clicking on the Three Vertical Dots icon, can you scroll down in the dropdown to see the Archived and the Deleted entries? You can check out the screencast below to see how it's done:

Reach out to us again if you need any other help.

Oh merci! Je n'avais effectivement pas vu que le menu était déroulant !

Je vous remercie, même si je n'ai pas retrouvé l'entièreté des soumissions. D'ailleurs celles qui sont notés en mai 2024 ont bien été passés en février mars... Je ne sais pas trop ce qui a pu se passer...

Merci encore pour tout!

Laure GAUTIEr