Bug de l'application

Bonjour,

En ce moment nous rencontrons beaucoup de bug lorsque nous enregistrons nos formulaires. Les informations ne sont pas enregistrés. Nous avons donc perdu beaucoup de données. Voici les formulaires concernés :

Disdero - Visite Préventive de Sécurité - Jotform Form Builder

Visite véhicule - Jotform Form Builder

Hubert - Visite Préventive de Sécurité - Jotform Form Builder

GEM - Visite Préventive de Sécurité - Jotform Form Builder

Ecomelec & SFPA - Visite Préventive de Sécurité - Jotform Form Builder

Albasini - Visite Préventive de Sécurité - Jotform Form Builder

Ravier - Visite Préventive de Sécurité - Jotform Form Builder

Bergamaschi - Visite Préventive de Sécurité - Jotform Form Builder

Gestion des EPI (vérification/remise) - Jotform Form Builder

Bonjour Disdero,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Je ne suis pas sûr de bien comprendre le problème que vous rencontrez. Le problème est-il que les modifications que vous apportez à vos formulaires depuis le Générateur de formulaire ne sont pas enregistrées? En principe, dès qu'un changement est effectué dans le Générateur de formulaire, il est enregistré. Avez-vous vérifié l'état de vos formulaires avec un navigateur depuis un ordinateur de bureau? Vous pouvez vérifier les modifications apportées en cliquant sur la flèche circulaire verte située sous le titre:

Pouvez-vous préciser quelles informations ou quels types d'informations n'ont pas été enregistrés? S'agit-il de soumissions? Si vous utilisez l'application Jotform Mobile sur smartphone ou tablette, essayez de la réinstaller, et vérifiez que vous n'êtes pas en mode Kiosque.

Si vous voulez poster une copie d’écran pour nous montrer ce qui se passe, vous pouvez consulter ce guide pour savoir Comment poster des captures d'écran sur notre forum d'assistance.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et chercher une solution. 

Bonjour,

Nan le problème est que lorsqu'une personne rempli le formulaire il y a 2 bug :

• le premier est que souvent le formulaire ne s'envoie pas et ils doivent tout recommencer
• le deuxième est que lorsqu'ils mettent en brouillon et qu'ils reviennent dessus, les informations saisies n'y sont plus et ils doivent tout réécrire.

Cela est très embêtant car nous passons du temps à remplir les formulaires et de recommencer nous fais perdre énormément de temps et de crédibilité.

Hi Disdero,

Unfortunately, our French Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. I cloned your form and tested it to see if I could replicate the issue, but everything was working properly. Check out the screencast below to see my results:

Is your form embedded on a website? If so, can you try to share your website URL? If that’s not exactly what you’re looking for, can you explain a bit more so I can help you better?

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

Bonjour,

Oui cela fonctionne lorsque je remplis le formulaire. Désolée mais je ne sais pas comment mieux expliquer que mon précèdent message :

"le problème est que lorsqu'une personne rempli le formulaire il y a 2 bug :

• le premier est que souvent le formulaire ne s'envoie pas et ils doivent tout recommencer
• le deuxième est que lorsqu'ils mettent en brouillon et qu'ils reviennent dessus, les informations saisies n'y sont plus et ils doivent tout réécrire.

Cela est très embêtant car nous passons du temps à remplir les formulaires et de recommencer nous fais perdre énormément de temps et de crédibilité."

Merci d'avance pour la résolution de ce problème

Cordialement,
Marine RENZACCI

Hi Disdero,

When I cloned and tested your form, everything worked the way it was supposed to. I was able to make a submission, and I received it too. Take a look at the screenshot below to see my results:

I was able to use the Save and Continue Later feature too without having any issues. See screencast below:

Can you share with us a screen recording of what’s happening so we can try to replicate it on our end? You can share the video recording on any public sharing platform like Google Drive or Dropbox, or you can simply use Loom to record the video and share the video link with us.

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je n'ai pas pensé à précisé, les problèmes surviennent sur l'application smartphone.

Peut-être est-ce pour cela que sur l'ordinateur, vous n'avez pas les bug. Pouvez-vous vérifier sur smartphone apple et samsung ?

Cordialement,

Marine RENZACCI

Hi Disdero,

I’ll need a bit of time to look into this. I’ll get back to you as soon as I can.

Thanks for your patience, we appreciate it.

Hi Disdero,

I tested your live form on Samsung S23 ultra to see if I could replicate the issue, but everything was working properly. Check out the screencast below to see my results:

Can you try to share mobile details such as the phone's OS version, brand, and make? Can you share with us a screen recording of what’s happening so we can try to replicate it on our end? You can share the video recording on any public sharing platform like Google Drive or Dropbox, or you can simply use Loom to record the video and share the video link with us.

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

Bonjour,

Mes collègues ont plusieurs modèles de téléphone, il y a Iphone 7, 8 et X.

Pour la capture d'écran je pense que cela ne vous permettra pas de voir car le problème est qu'ils remplissent, enregistrent puis Jotforms ramène vers l'écran d'accueil (ou alors ils appuient sur soumission) et rien n'a été enregistré. Il n'y a pas de message particulier.

Marine RENZACCI

Hi Disdero,

Can you try to share screencast? You can share the video recording on any public sharing platform like Google Drive or Dropbox, or you can simply use Loom to record the video and share the video link with us.

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

Voilà un exemple mais ca ne fait pas toujours cela.

Parfois, après avoir enregistré dans les brouillons, le formulaire est vide alors qu'il aurait du être rempli suite à l'enregistrement

Hi Disdero,

Can you try to share mobile details such as the phone's OS version and mobile app version? So we can try to replicate on our end. Can you share draft link so we can test it on our end? If the issue continues, we'll create a performance ticket and forward it to our Developers.

Once we hear back from you, we'll be able to help you with this.

Bonjour,

Voici les informations demandés :

Téléphone : Iphone type SE seconde génération

Version IOS 17.6.1

N° modèle MHGP3F/A

Par contre je n'ai pas d'exemple de brouillon pour le moment car je les ai supprimés.

Hi Disdero,

I’ll need a bit of time to look into this. I’ll get back to you as soon as I can.

Hi disdero,

Can we have your permission to send a test submission to your live form to see if we can replicate the issue? Also, can you answer the following questions for us?

1. Is this happening to all of the mobile phones who tried submitting, and accessing the drafted link? If not, can you specify which other models are affected?

2. Is this happening only while using the Jotform App? Or is this happening using a mobile browser (Chrome, Safari, Brave, etc.)?

3. If it's also happening on a browser, can you confirm if it happens to all the browsers or only some of them? 

4. If it’s the browser, can you confirm if the affected browser is up to date?

Once we hear back from you, we can move forward with a solution.

Bonjour,

Oui vous avez l'autorisation.

Pour répondre à vos questions :

1. Cela arrive sur n'importe quel téléphone mais le problème n'est pas systématique. Une fois le formulaire fonctionne, une fois ca ne fonctionne pas.
2. Nous n'utilisons jamais le site internet, nous utilisons seulement l'application mobile donc je ne peux pas répondre à cette question, ni au 2 prochaines.

Hi Disdero,

I’ll need a bit of time to look into this. I’ll get back to you as soon as I can.

Hi disdero,

With the Jotform Mobile Forms app, after a new version is launched, using previous versions may cause some issues. To confirm, can you please uninstall and reinstall the Jotform Mobile Forms app to see if the issue persists? You can also try to update your Device Software and then test your form again. If the issue happens again, let us know and we will further investigate.

Give it a try and let us know how it goes.

Bonjour

D'accord merci je vous tiens au courant