absence de notification par mail

Bonjour,

Je ne reçois plus le mail m'indiquant qu'un document en signature électronique à été complété.

Pouvez-vous m'aider svp

Merci

Bonjour sebastienvabc,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Je vois de nombreux documents pour signature électronique dans votre compte. Pouvez-vous nous préviser lequel est en cause, ou si vous ne recevez pas d'email quelque soit le document?

Nous aurions aussi besoin que vous nous permettiez l’accès à votre compte pour que nous puissions enquêter plus en détail. Permettez-moi de vous montrer comment faire, c’est facile:

1. Cliquez sur votre Avatar en haut à droite.
2. Dans le menu déroulant, cliquez sur Paramètres.
3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Sécurité.
4. Activez l’option Accès Assistance Jotform.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et chercher une solution. 

Bonjour
Merci pour votre réponse

Prenons exemple de celui-ci :

(Màj 30-08-24)PROPOSITION LES RENCONTRES ABC TALK TV

Comme je ne comprends pas pourquoi je ne reçois plus cette notification par mail, je crains que ce soit aussi le cas pour tous les autres documents.

Pouvez-vous vérifier s'il vous plait?


J'ai activé l'accès 😉 assistance

Je ne reçois plus non plus les notifications de ce formulaire : Candidature EMISSIONS ABC

Cher sebastienvabc,

Notez que les notifications vous sont envoyées après qu'ils ont été signés, comme tel est le cas pour les précédentes signatures au moins jusqu'au 18 novembre, comme j'ai pu le vérifier. Pouvez-vous vérifier si les personnes auxquelles vous avez envoyé ces documents aujourd'hui ont bien reçu l'invitation à signer et déjà signé les documents? Il est aussi possible que les envois et réception des emails accusent quelque délai. Si tel est le cas, voulez-vous bien nous permettre l’accès à votre compte afin que nous puissions enquêter plus en détail? Permettez-moi de vous montrer comment faire, c’est facile:

1. Cliquez sur votre Avatar en haut à droite.
2. Dans le menu déroulant, cliquez sur Paramètres.
3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Sécurité.
4. Activez l’option Accès Assistance Jotform.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et chercher une solution. 

Je ne reçois plus non plus les notifications de ce formulaire : Candidature EMISSIONS ABC
Idem pour d'autres formulaire meme ceux qui ne sont pas en signature électronique

Cher sebastienvabc,

j'ai en effet retrouvé votre adresse email dans notre liste de rebond, de laquelle je l'ai donc supprimée. Cela est généralement le cas quad votre propre adresse email n'est plus joignable, par exemple quand votre boite mail est pleine. Permettez-moi de vous montrer comment supprimer votre adresse email de notre liste de rebond.

1. Allez à la page Paramètres des réglages votre compte.
2. Allez dans Paramètres et descendez jusque Liste rebond.
3. Cliquez sur Vérifier.

Si vous voyez que votre adresse email est dans la liste rebond, cliquez sur Supprimer. Notez que de supprimer votre email de la liste de rebond ne garantie pas qu'elle y soit de nouveau inscrite lorsqu'un problème de délivrance de l'email est de nouveau rencontré. Vous pouvez aussi consulter ce guide, Pourquoi ne reçois-je pas de notifications par email.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide.