Bounce list: Emails are not being sent from my forms

cela fait deux fois ce mois-ci que je ne reçois pas de mail suite à une commande par un formulaire Jotform (j'ai vérifié mes spams)
Pourquoi ???

Bonjour Yann-Fanch,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Comme je vois plusieurs formulaires de commande dans votre compte, pouvez-vous préciser le numéro des soumissions en question? Aussi, Voulez-vous bien nous permettre l’accès à votre compte afin que nous puissions enquêter plus en détail? Permettez-moi de vous montrer comment faire, c’est facile:

1. Cliquez sur votre Avatar en haut à droite.
2. Dans le menu déroulant, cliquez sur Paramètres.
3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Sécurité.
4. Activez l’option Accès Assistance Jotform.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons chercher plus avant.

Merci pour votre réponse
J'ai activé l'accès de jotform à mon compte
3 formulaires au moins ne m'ont pas envoyés de mail :
commande du CD
commande de la méthode d'accordéon
formulaire de contact
pour les autres je ne sais pas
Le 30/11/2024 à 10:10, Jotform a écrit :
...

Hi Yann-Fanch,

Our French Support agents are not available right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Verifying if these emails were sent from Jotform is easy, you can just View Your Form Email Logs in your account settings and check the status of each specific email sent from your forms. Let me show you how:

1. Go to the History tab on your Account Settings page.
2. Click on All Actions in the top-right corner of the History page, and in the dropdown menu that opens, scroll down to the bottom and select Emails.
3. Click on the External Link icon on the right side of the Form ID to open the email of the related submission.

I also recommend you check out this guide about troubleshooting email notification issues. I noticed these forms are configured with our default sender email, so I recommend configuring a custom email address as the sender through SMTP. Let me show you:

1. Open your account Settings and scroll down until you find the Sender email option.
2. Under the Sender Emails section, click the Add Sender Email button.

3. Finish your configurations, add the necessary information to verify your email account, and save the changes.

You can also check out this guide about how to add a custom sender email using SMTP.

Give it a try and feel free to let us know if you need any more help.

I did this :
...

Hi Yann-Fanch,

Were you able to confirm if the emails were sent after checking the history? Also, were you able to test after setting up SMTP as sender email? If yes, can you tell us how it went?

Give it a try and let us know how it goes.

as I told you, I don't understand this: "Click on the *External Link
icon*on the right side of the *Form ID*to open the email of the related
submission."
What is form ID? External link icon?
Le 30/11/2024 à 22:11, Jotform a écrit :
...

Bonjour Yann,

Malheureusement, il semble que des éléments manquent dans votre réponse précédente. Permettez-moi de vous expliquer en français ce que voulait dire mon collègue:

• Une fois à la page Historique de votre compte, et après avoir choisi Emails dans le menu déroulant Toutes les actions en haut à droite de la page, vous pouvez cliquer sur l'icône qui représente, avec un carré flanqué d'une flèche, un lien vers une autre page. Cette icône se situe à droite de chaque numéro, affiché en vert, lequel correspond au numéro du formulaire (form ID) à l'origine de l'email affiché en vis-à-vis.

Lorsque vous avez cliqué sur le lien, le contenu de l'email envoyé s'affiche dans une nouvelle fenêtre, et vous pouvez voir les détails de l'envoi en cliquant sur Détails, en haut à droite:

Comme je ne vois pas à ce niveau de message indiquant qu'un email n'a pu être envoyé, pouvez-vous nous indiquer les numéros des soumissions pour lesquelles un email n'aurait pas été envoyé? Ce guide explique Où trouver l’ID de soumission ?

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui s'est passé et vous apporter une solution.

Merci pour votre réponse plus détaillée
aucune soumission ne m'est parvenue depuis octobre (soit 3 formulaires
qui n'ont pas fonctionné). Par exemple pi_3QQDSEAUGxf6gE490kqWJ92z
 Bien entendu j'ai vérifié le dossier spam de ma messagerie
Le 02/12/2024 à 11:08, Jotform a écrit :
...

Cher Yann,

En effet, votre adresse email a été inscrite dans notre liste de rebond pour la raison suivante;

Reason(s) : bounced (host smtp-in.orange.fr[80.12.26.32] said: 550 5.2.0 fIKqspWESDw6s Mail rejete. Mail rejected. OFR_506 [506] (in reply to end of DATA command))

Je l'ai donc supprimé de notre liste de rebond, mais il est fort possible que cela arrive de nouveau. Les adresses email s'inscrivent en effet automatiquement dans la liste de rebond lorsque le serveur email des destinataires rejettent l'email envoyé, ce qui peut arriver pour diverses raisons: boite pleine, détection de SPAM, etc. Malheureusement, Orange ne donne pas beaucoup de détail ici. Néanmoins, vous pouvez leur demander de mettre les IPs et nom de domaine de Jotform sur liste blanche.

Une solution est aussi d'utiliser votre propre serveur d'envoi d'emails, comme le suggérait mon collège plus haut. Permettez-moi de vous rappeler comment faire.

1. Allez à la page Paramètres de votre compte.
2. Cliquez sur + Ajouter un expéditeur Email.
3. Renseignez les paramètres SMTP de votre compte email.
4. Puis cliquez sur Enregistrer.

Une fois fait, ajoutez votre serveur d'envoi aux paramètres d'emails de chacun de vos formulaires:

1. Dans le Générateur de Formulaires, dans la barre de navigation orange en haut de la page, cliquez sur Paramètres. 
2. Dans le panneau de gauche, sélectionnez E-mails.
3. Survolez la cartouche d'email, et cliquez sur Crayon.
4. Allez ensuite à l'onglet des paramètres Avancés.
5. A la section E-mail de l'expéditeur, sélectionnez dans le menu le serveur SMTP que vous avez configurer
6. Cliquez sur Enregistrer, et vous y êtes.

Vous pouvez aussi consulter ce guide, Comment configurer un serveur SMTP pour un formulaire.

Faites un essai et dites-nous comment ça se passe. 

Merci pour votre réponse
j'ai mis les Liste des domaines de l’expéditeur Jotform dans la "liste
verte" d'orange (et non liste blanche)
en espérant que cela fonctionne
Il faudrait être averti quand son adresse est mise sur la liste de
rebond, cela permettrait d'éviter que des notifications ne nous
parviennent pas et devoir attendre une réclamation du client pour le savoir
Cordialement
M. Perroches
Le 02/12/2024 à 12:07, Jotform a écrit :
...

Cher Yann,

J'ai fait suivre votre requête auprès de nos développeurs. Je ne peux cependant pas vous dire quand une mise à jour sera disponible. Cela dépend de sa viabilité, de la demande et des développements en cours. Lorsqu'une mise à jour sera disponible, nous reviendrons sur cet échange et vous en serez informé. 

En attendant, le cas échéant, ce guide peut vous être utile, Comment supprimer votre adresse email de la liste de rebond. Notez cependant que l'adresse email des emails de notification de vos formulaires n'est pas celle associée à votre compte. Ainsi seules nos équipes sont à même de pouvoir supprimer  cette adresse de la liste de rebond.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide. 

merci pour votre message
puis-je changer l'adresse associée à mon compte pour quelle soit la même
que celle des emails de notification de vos formulaires ?
Le 02/12/2024 à 12:33, Jotform a écrit :
...

Hi Yann-Fanch,

You can easily change the email address on your account to the one you use on your forms if this email address is not being used in another Jotform Account. Let me show you how to do it:

1. Open your Account profile page, find the registered email, and click Edit on the right.
2. Enter the other email address you want to use, and save the changes.

I can also recommend you try out our previous indications about configuring your email as the sender using SMTP, which can help avoid this type of issue. You can also check out this guide about how to prevent email bouncing related issues.

Give it a try and feel free to let us know if you have any other questions.