You’ve almost reached your payment submission limit

Bonjour,

Mon compte permet 1000 paiements par mois. Je viens de franchir la barre des 750 et je reçois alors un email "You’ve almost reached your payment submission limit" à chaque nouveau paiement.

Je sais bien que c'est limité à 1000 et je sais que cela n'ira pas au-delà. Comment puis-je désactiver cet email systématique (ou au moins modifier les paramètres pour que cela ne soit envoyé qu'à partir de 950 paiements reçus par exemple).

Par ailleurs, nous sommes le 1er décembre et le compteur aurait donc dû être réinitialisé à 0... or, il compte encore les paiements depuis début novembre. Pourtant, dans le panel, on m'annonce une réinitialisation le 1er... janvier (voir capture d'écran de 12h30 en pièce jointe) ! Où est passé le "reset" du 1er décembre ?

Cordialement,

Yvan Queeckers

PS : vous pouvez répondre en anglais, pas de souci

Hi Yvan,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, unfortunately, it's not possible to customize the reminder email for the plan limits. By default, the system will send you a notification email whenever you're about to reach the plan limit. As for the payment limit reset, I've gone ahead and escalated this to our developers. We'll get back to you with an update as soon as we can.

Thanks for your patience.

Hi Genevieve,

We are sorry that this is happening. This issue has been resolved.

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