Some columns still encrypted in submissions data downloaded as Excel file

Bonjour,

Nous rencontrons un problème lorsque nous voulons télécharger les données sur Excel depuis les questionnaires Jotform.

En effet quand nous voulons basculer sur Excel, nous devons fournir un code car les données sont cryptées tant bien même que nous avons enlevé tout code, et les réponses apparaissent sous formes de chiffres et de lettres qui n'ont aucuns sens.

Je vous envoie des exemples ci-dessous.

Par avance merci,

Anaïs de Coatpont

Bonjour PetitsFils,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Je vois que vous avez désactivé l'encryption de votre formulaire nommé Enquête de Satisfaction - Module "Protection des données personnelles" (2025 - UC). Voulez-vous bien nous permettre l’accès à votre compte afin que nous puissions enquêter plus en détail? Ne vous inquiétez pas, vous pourrez le désactiver à nouveau une fois que nous aurons terminé nos vérifications. Voici comment faire:

1. Dans le coin supérieur droit de votre page Mes formulaires, cliquez sur l'icône de votre Avatar.
2. Dans la petite fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Paramètres.
3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur l'onglet Sécurité.
4. Ensuite, en bas à droite de la page, réglez l'Accès Assistance Jotform sur la position On.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons comprendre ce qui se passe et chercher une solution.

Bonjour,

Je viens de vous en donner l'accès.

Merci,

Anaïs de Coatpont

Bonjour Anaïs,

Malheureusement, je n'arrive pas à reproduire le problème de mon coté avec un autre formualire et d'autres données encryptées, et vos données restent, elles, toujours encryptées dès lors que l'encryption était activée dans les paramètres du formulaire lors de leur enregistrement. J'ai donc créé un ticket et transmis le problème à nos développeurs. Bien que nous ne sachions pas exactement quand le problème sera résolu, nous reviendrons sur ce fil de discussion dès que nous aurons une mise à jour.

En attendant, pouvez-vous essayer de télécharger vos données, lorsque décryptées, au format CSV plutôt que Excel et les importer dans un tableur et nous dire si le résultat est le même?

Merci de votre patience et de votre compréhension, que nous apprécions. 

Bonjour Frédéric,

J'ai essayé de faire ce que vous m'avez demandé, mais le résultat reste le même.

Je vous joint ci-dessous le document :

Anaïs

Hi Anaïs,

Our French Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in French, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, this has been escalated to our Developers. As soon as we have an update, we’ll let you know.

Let us know if you have any other questions.

Hi,

Okay, let me know when you have an update.

Thank you,

Anaïs

Bonjour,

Avez-vous pu résoudre le problème ?

Celui-ci étant que lorsque nous voulons télécharger les données sur Excel depuis les questionnaires Jotform, nous devons fournir un code car les données sont cryptées tant bien même que nous avons enlevé tout code, et les réponses apparaissent sous formes de chiffres et de lettres qui n'ont aucuns sens.

Merci par avance,

Anaïs

Hi Anaïs,

Although we don’t have a solution yet, rest assured, we’ll keep working on this until it's resolved. We’ll get back to you as soon as we have an update.

Thanks for your patience, we appreciate it.