Probleme reception email

Bonjour,

Je ne comprends pas quand je veux faire un email test vers mon email contact@keys-marketing.fr, je ne recois rien.

Meme si je laisse juste mon e-mail dans les destinataires, et que je test de remplir le formulaire je ne recois rien sur mon email non plus : contact@keys-marketing.fr

Ai-je un probleme de parametrage dans mon compte ? Je ne recois rien non plus en courriers indesirables.

Pourriez-vous vérifier et m'aider svp ?

Bonjour Kevin,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Je vois dans notre système que vous bien avez envoyé deux emails de test ce jour, via votre propre serveur SMTP. Ainsi le serveur a fait suivre ces emails à votre propre serveur, lequel a pris le relai pour les envoyer depuis la même adresse que celle associée à votre compte, et aucune erreur n'indique une mauvaise configuration. C'est donc dans les logs de votre serveur que vous devriez pouvoir savoir si l'envoi a été fait avec succès, ou la raison pour laquelle ils n'auraient pas été envoyés.

Aussitôt que vous revenez vers nous, nous pourrons chercher plus avant si besoin est.

Bonjour,
Je recois bien les emails si je fais un test vers une adresse autre, gmail par exemple. C'est etrange. Je ne pense pas donc que c'est un soucis avec mon email, je recois egalement des emails autres sur contact@keys-marketing.fr.

Pourquoi je ne recois pas ceux de jotform pour mes tests, je n'arrive pas a savoir...J'ai vu il y a pas longtemps une notification sur BOUNCE EMAIL, je ne sais pas ce que c'est j'ai mit retirer de la liste.

Pourriez vous investiguer sur ce quil se passe svp ?

Voici la reponse de mon hebergeur , le probleme viendrait de vote cote apparemment :

Je recommande de leur transmettre les détails des erreurs que j'ai partagés ("blocked using truncate.gbudb.net" et "5.7.1 Spam message rejected") afin qu'ils puissent prendre des mesures pour résoudre ce blocage. Cela pourrait inclure une vérification approfondie de leurs enregistrements DNS et une demande de suppression des listes noires.

Cher Kevin,

Oui, en effet, j'ai créé un ticket que je fais remonter auprès de nos développeurs. Bien que nous ne sachions pas exactement quand le problème sera résolu, nous reviendrons sur ce fil de discussion dès que nous aurons une mise à jour. En attendant, peut-être sera t-il utile de whitelister les noms de domaines et IP de Jotform sur votre serveur email, si possible?

Merci de votre patience et de votre compréhension, que nous apprécions. 

Hello Kevin,

All our IPs are white in gbudb also our MX configurations are correct. It was a temporary issue. To prevent future email delivery disruptions, I am actively monitoring the reputation of all our IPs.

Thank you for your understanding.