Le email di notifica non arrivano

Alcune compilazioni non arrivano via email.
Ho provato a verificare nella sezione CRONOLOGIA e poi su EMAIL.

Ma come vedete dallo screenshot non ci sono dati da visualizzare.

Alcune

Buongiorno Devis,

Grazie per aver contattato il supporto tecnico di Jotform. Potrebbe gentilmente farci sapere se ha questo problema con tutti i suoi moduli o solo con uno in specifico? Se sta avendo questo problema solo con un modulo, per favore ci invii l'URL del modulo. Può consultare la nostra guida per sapere Dove Trovare l'URL del tuo Modulo. In questo modo potremo effettuare ulteriori verifiche.

Inoltre, vedo che nello screenshot ha selezionato la data del 7 Agosto e mi piacerebbe informarla che nei giorni scorsi si è verificato un errore momentaneo con le email di verifica che i nostri sviluppatori hanno già risolto. Pertanto mi piacerebbe chiederle di accedere a Tabelle e provare a inviare le email di notifica manualmente. Farlo è molto semplice le spiego come:

1. Su Tabelle, fare clic sulla scheda + Aggiungi, poi fare clic sulla scheda Pulsanti.
2. Selezionare l'opzione Invia Email e fare clic sul pulsante Successivo.
3. Inserire il nome da dare alla colonna e fare clic sul pulsante Successivo.
4. Dunque, fare clic sul pulsante Crea Colonna.
5. Infine, su Tabelle, fare clic sul pulsante Invia Email.

Provi e ci faccia sapere se ha bisogno di ulteriori chiarimenti.

Purtroppo il problema sta avvenendo con molti moduli.

In alcuni moduli la notifica di compilazione modulo è impostato per inviare una sola mail a noi e in questi casi la mail non arriva in alcuni casi invece arriva.

In altri casi nel modulo sono impostate due mail di notifica da inviare e in alcuni casi al primo indirizzo arriva e al secondo no.

In altri casi il risponditore automatico che manda la mail al compilatore del modulo anche in questo caso non arriva.

Considerando che il problema persiste su più moduli Significa che avete un problema attualmente in corso che deve essere assolutamente risolto con urgenza e che si è avverato anche questa notte.

Ovviamente è impossibile per me inviare tutte le mail manualmente di risposta perché se ho sottoscritto questo abbonamento è perché mi serve un automatismo che funzioni e che per fortuna in questi anni ha sempre funzionato bene

Per l'inserimento al seguente modulo è la seguente ID invio voglio precisare che a me la mail di notifica è arrivata ma non è arrivata al cliente compilatore la notifica di avvenuta compilazione :

https://form.jotform.com/promoslide/accredito-snt-summer

id 5990895172223746061

Hi Devis,

Our Italian Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Italian, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, I noticed you using Jotform's default sender email address. Can you try using your SMTP, as I saw you have multiple SMTP in your account. Let me walk you through it:

1. In Form Builder, in the orange navigation bar at the top of the screen, click on Settings.
2. Click on Emails on the left side of the screen.
3. Hover your mouse over the Autoresponder and click on the Pencil icon.
4. Go to the Advanced tab, choose one of your email address from the dropdown as Sender Email, then click Save.

Give it a try and let us know if you have any other questions.

Se io utilizzo il mio SMTP significa che sono io che risolvo il problema di Jotform con una mia risorsa.

Il vostro sistema deve funzionare anche senza il mio SMTP in quanto quando ho sottoscritto il contratto non era previsto che io dovessi utilizzare servizi extra extra per farlo funzionare Quindi vi prego gentilmente di trovare soluzione al mio problema.

Ripeto ancora una volta che alcune mail arrivano e altre non arrivano con lo stesso mittente

Hi Devis,

Usually, if we remove the Autoresponder Email and then add it back, that solves the issue. Let me show you how to do that: 

1. In Form Builder, in the orange navigation bar at the top of the page, click on Settings.

2. In the menu on the left side of the page, click on Emails.

3. On the right side of the Notification field, click on the Trash Can icon, and delete the existing Autoresponder Emails.

Now that we've removed the old Autoresponder Email, we'll just add a new ones. Let's do it: 

1. While you're still under the Emails tab on the left side of the page in Form Builder, click on Add Email.

2. Next, select Autoreponder Email.

3. Edit the email content. Then, click on Save and you're done.

Give it a try and let us know if you need any help.