Gets stuck in the password entry window

Ho creato un questionario protetto da password per un test di lingua in una scuola e reso pubblico.

Quando eseguo il test su 30 postazioni contemporaneamente, dopo 18 test iniziati, per i rimanenti non mi fa andare avanti. Si blocca nella finestra di immissione password senza darmi la possibilità di aprire il test.

Hi Paola,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Italian Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Italian, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

As for your issue, I cloned your form and tested it to see if I could replicate the problem, but everything was working properly. Check out the screencast below to see my results:

Can you try it again and see how it goes? Also, I've cleared your form cache as this helps fix temporary issues. Could you clear your browsing history and then try accessing the form. If you run into the same issue again, let us know, and we'll do some more testing to see what's going on.

Grazie,

il problema si presenta dopo aver aperto il test 18 volte su 18 PC diversi. Ho provato anche con due moduli diversi e entrambi si bloccano sempre dopo 18 aperture. In pratica il diciannovesimo PC che prova a fare il test mette la passwords ma il tasto avanti è bloccato.

Buongiorno Paola,

Purtroppo, non possiamo testare e replicare la situazione da te descritta. Quindi, ti chiediamo di riprovare in quanto potrebbe essere stato un errore temporaneo. Se invece la situazione persiste, potresti inviarci uno screenshot o una registrazione dello schermo? Puoi allegare uno screenshot o una registrazione dello schermo mentre replichi la situazione. Puoi usare Loom per effettuare la registrazione e postare il link nella tua prossima risposta.

Inoltre, viene visualizzato un messaggio di errore? Potresti inviarci un screenshot della console log mentre replichi la situazione descritta? Puoi consultare questa guida su Come ottenere un report della console dai browser più comuni. Ti invito anche a provare ad utilizzare la modalità incognito per aprire il modulo sul 19 pc.

Prova e facci sapere se hai bisogno di ulteriore aiuto.