Erro recebimento e-mails

Boa tarde! 

Os formulários não estão gerando e-mails. Estão entrando somente na planilha. 

Como podemos resolver? 

Hi Camys,

Thanks for reaching out to Jotform Support. Can you explain a bit more about the issue, so I can get a better idea of what's happening? Do you have an issue with the Notification emails or Autoresponder emails?

Once we hear back from you, we'll be able to move forward with a solution.

Bom dia! Tudo bem?

O cliente preenche o formulário e envia para nós.
Não estamos recebendo o e-mail de notificação do envio/abertura da solicitação que o cliente nos fez.
Desta forma, só consigo enxergar que temos novas solicitações quando eu entro com login e senha no nossa conta na Jotform e acesso o painel de respostas na planilha que vocês disponibilizam!

Este e-mail abaixo que não estamos visualizando.

Olá camysbrand,

Após verificar, consegui confirmar que o e-mail help@camys.com.br estava na Lista de Rejeição. A lista de rejeição é uma lista à qual um endereço de e-mail é adicionado quando um e-mail não pode ser entregue. Pode ser devido a um endereço de e-mail inexistente/inativo, seu servidor de e-mail estar indisponível, seu servidor de e-mail ter rejeitado os e-mails devido à suspeita de spam, sua caixa de correio estar cheia ou o Jotform estar na sua lista negra. Para evitar esses problemas, aqui está um guia sobre como evitar a rejeição de e-mails e você pode dar uma olhada aqui sobre como configurar o SMTP para seu formulário. Você também pode colocar nossos endereços IP na lista de permissões para evitar que e-mails sejam bloqueados devido a qualquer filtro de segurança, este guia ajudará você com isto. Dito isso, eu removi o endereço de e-mail da lista de rejeição. Caso você consiga compartilhar com seu administrador de e-mail, esta foi a resposta que recebemos ao enviar e-mail para esse endereço:

Reason(s) : bounced (host aspmx.l.google.com[142.251.182.27] said: 550-5.7.26 Unauthenticated email from formresponse.com is NOT accepted due to 550-5.7.26 domain's DMARC policy. Please contact the administrator of 550-5.7.26 formresponse.com domain if this was a legitimate mail. To learn 550-5.7.26 about the DMARC initiative, go to 550 5.7.26  https://support.google.com/mail/?p=DmarcRejection 3f1490d57ef6-e3976cf2531si10345269276.474 - gsmtp (in reply to end of DATA command))

Sinta-se à vontade para entrar em contato novamente se tiver alguma dúvida ou se pudermos ajudá-lo de alguma outra forma.