Erro no envio de documentos.

Bom dia, tudo bem?

Esta constando um erro, após o envio de documentos. Exclui tudo da caixa de entrada e na lixeira também, mas, esta constando essa notificação:

Olá Patricia,

Obrigado por entrar em contato com o suporte Jotform. Este erro se da quando o arquivo que você está tentando realizar o upload, pois o tipo de arquivo não é suportado ou o arquivo está corrompido. Poderia tentar realizar o upload de outro arquivo para verificar?

Assim que nos responder, conseguiremos lhe auxiliar melhor.

Oi Eduardo,

okay, muito obrigada pelo retorno!

Eduardo, boa noite!

Ja averiguamos todos os documentos e ainda consta esse erro. Tem possibilidade de ser outra coisa?

Bom dia, Eduardo!

Tudo bem?

Todas as empresas que estamos solicitando o envio de documentos, esta constando esse mesmo erro acima. Eu mesma fiz um teste com documentos estáveis e deu esse mesmo erro. Consegue me ajudar?

Obrigada!

Olá Patricia,

Pode nos informar que tipo de arquivo está tentando adicionar? Além disso, nos permite realizar uma reposta teste em seu formulário para fins de teste?

Assim que nos responder, conseguiremos lhe auxiliar melhor.

Claro, permiti sim!

Sao arquivos em PDF

Permito*

Complementando, todos os testes realizados estão constando essa mesma mensagens. Efetuei o teste inclusive com arquivos que ja foram enviados no Jotform, e deram erro também.

Hi

Thanks for reaching out to Jotform Support. Unfortunately, our Portuguese Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Portuguese, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

Now, let me help you with your question. When I cloned and tested your form, everything worked the way it was supposed to. Take a look at the screencast below to see my results:

Additionally, I've gone ahead and cleared your form caches. Can you clear your browser's cache and give it another try? You can check out this guide to learn about how to clear browser cache. If you ran into the same issue, we suggest you to share some additional information about your browser application and operating system you are using. It is also suggested if you could provide us the Browser console log report.

Once we have a better idea of what’s going on, we’ll be able to come up with a solution.