Question sur votre produit

Bonjour,

lorsque le client a fini de remplir son questionnaire, est-ce que votre outil lui envoie un récapitulatif de ses réponses via un rapport dont l'envoi est horodatée ?

Cordialement,

Médiha Junuzovic.

Bonjour Médiha,

Merci de contacter l'assistance Jotform. Oui, dans les paramètres du formulaire que vous créerez, un email de notification est configuré par défaut pour être envoyé au propriétaire du formulaire, à chaque soumission. Un email de réponse automatique peut être ajouté pour être envoyé à la personne qui a soumis le formulaire, ce qui nécessite évidemment qu'un champ Email soit ajouté au formulaire. Ce guide vous explique la Configuration des notifications email. Pour ce qui est d'envoyer un récapitulatif des soumissions, vous pouvez aussi créer des emails de résumé. Ce guide, en anglais uniquement pour l'instant, explique How to Set up Digest Emails.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Bonjour,

afin de savoir si votre outil est adapté, voici notre besoin :

• Envoyer une enquête de satisfaction à près de 200 clients par jour comprenant des questions et des données qu'on ne renseignerai pas manuellement mais automatiquement avec un excel,
• Du coup, pouvoir intégrer dans le questionnaire des données qu'on injecterai via un fichier excel (nom, prénom, adresse mail, nom installateur, nombre d'équipement, etc.)
• Pouvoir suivre les réponses clients via un fichier Excel et pouvoir exporter toutes les données et réponses simplement,
• A chaque réponse d'un client, la plateforme doit envoyer un rapport via un email HORODATEE reprenant toutes les données/réponses du questionnaire,
• Pouvoir personnaliser ce rapport notamment en ajoutant notre signature.

Pouvez vous répondre à toutes ces demandes ?

Quel forfait nous conseillez vous ?

Cordialement,

Médiha.

Chère Médiha,

Oui, je peux vous répondre.

• Envoyer une enquête de satisfaction à près de 200 clients par jour comprenant des questions et des données qu'on ne renseignerai pas manuellement mais automatiquement avec un excel.
• Et, du coup, pouvoir intégrer dans le questionnaire des données qu'on injecterai via un fichier excel (nom, prénom, adresse mail, nom installateur, nombre d'équipement, etc.)

Cela est possible avec deux solutions. La première consiste à embarquer le fichier Excel dans le formulaire à l'aide du widget Spreadsheet to Form. Le fichier Excel sera alors crypté au sein du formulaire. Ce guide vous indique comment l'utiliser: How to Use the Spreadsheet to Form Widget. Vous pourrez ensuite partager le formulaire prérempli en renseignant manuellement un champ unique pour chaque destinataire. Notez que nous avons par ailleurs des fonctions de pré-remplissage de formulaires depuis des données de HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Airtable.

Une autre solution consisterait à importer votre fichier Excel dans une table de soumission, puis d'uiliser la fonctionnalité de pré-remplissage d'un formulaire avec les données d'une autre table, celle que vous aurez créée en important le fichier. Ce guide vous indique la procédure: Comment pré-remplir les champs de formulaire avec les données d'autres tableaux avec le pré-remplissage de tableaux ?

Notez que toutes ces méthodes nécessitent, au moins, de choisir chaque destinataire quelle entrée pré-rempli les champs choisis et de renseigner le destinataire.

Une solution beaucoup plus automatisée devra se fonder sur notre API.

• Pouvoir suivre les réponses clients via un fichier Excel et pouvoir exporter toutes les données et réponses simplement.

Oui, il vous suffira de télécharger les réponses (soumissions) depuis les Tableaux de soumissions. Ce guide indique Comment télécharger les soumissions de votre formulaire au format Excel/CSV/PDF.

• A chaque réponse d'un client, la plateforme doit envoyer un rapport via un email HORODATEE reprenant toutes les données/réponses du questionnaire.

A chaque soumission, l'email de notification ne peut contenir que les données de la soumission en cours. Comme indiqué plus haut, la seule solution automatisée est celle mentionnée dans ma précédente réponse, avec les emails de résumé. Ou bien encore, d'automatiser de votre coté l'envoi d'un email reprenant toutes les données de soumission au moment opportun via notre API.

Pour ce qui est de l'horodatage de l'email, notez que tous les emails sont toujours horodatés par leurs serveurs d'envoi.

• Pouvoir personnaliser ce rapport notamment en ajoutant notre signature.

Non, cela n'est pas possible, si Jotform propose bien un Générateur de rapport, celui-ci n'est pas prévu de pouvoir faire l'objet d'une signature électronique. Mais vous pouvez y ajouter un champ de texte, ou un champ Image dans lequel vous pouvez importer un fichier image de signature. Je vous invite à consulter notre FAQ au sujet du générateur de rapport.

• Quel forfait nous conseillez vous ?

Pour 200 soumissions par mois faisant environ 6000 soumissions mensuelles, le forfait Or qui en permet 10000/mois s'impose.

Enfin, notez que nous proposons aussi des intégrations à des plateformes d'automation de flux de travail, lesquelles peuvent exécuter une automation de votre conception à chaque réception d'une soumission. L'automation que vous souhaitez concevoir devrait pouvoir y être conçue assez facilement, sachant que d'autres intégrations peuvent, elles, synchroniser les données de soumissions à d'autres plateformes de gestion de données, ou de reporting. La combinaison de plusieurs intégrations que nous proposons devrait permettre de réaliser votre objectif.

Comme le proposait ma collègue, n'hésitez pas à poser ces mêmes questions via ce formulaire auprès de notre équipe Entreprise qui pourra peut-être vous apporter des solutions que nos forfaits classiques. Ils vous répondront directement par email.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide. 

Bonjour,

merci beaucoup pour votre réponse détaillé qui m'a grandement aidé.

Est-ce que vous proposez des démo pour voir le fonctionnement de votre outil ?

Cordialement,

Médiha.

Chère Médiha,

Malheureusement, nous ne proposons pas de démo en visio dans le cadre de l'actuelle assistance en ligne. Néanmoins, l'équipe Entreprise est susceptible de pouvoir le faire, en anglais et éventuellement avec un interprète français si besoin. Vous pouvez en faire la demande en remplissant ce formulaire, après quoi ils vous répondront directement par email.

N'hésitez pas à revenir vers nous quand vous avez d'autres questions.

Bonjour,

Merci d'avance.

Bonjour Jonathan,

Pour éviter toute confusion, j'ai ouvert une nouvelle discussion où je vous réponds aussitôt que possible au sujet de votre dernière requête ici.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide.